Política de Privacidade
Esta Política descreve como a VaiLev trata dados pessoais de usuários do aplicativo e dos serviços relacionados (passageiros, motoristas parceiros e demais titulares), de forma transparente e alinhada à legislação brasileira aplicável.
1. Quem controla os dados
A VaiLev atua como controladora dos dados pessoais tratados para operação da plataforma, salvo quando indicado de outra forma em avisos específicos. Contato de privacidade: privacidade@vailev.com.br.
2. Quais dados podemos coletar
Conforme o uso do serviço, podemos tratar:
- dados de cadastro (nome, e-mail, telefone e demais informações fornecidas);
- dados de viagem (origem, destino, rota, horários, valores e status);
- dados de localização, quando a permissão estiver habilitada;
- dados de pagamento e transações (também processados por prestadores de pagamento);
- dados de dispositivo e uso do app (modelo, sistema operacional, identificadores, logs e diagnósticos);
- comunicações com suporte e registros de segurança;
- dados de documentos e veículo, quando aplicável a motoristas parceiros.
3. Para que usamos os dados
- criar e gerenciar sua conta;
- conectar usuários e motoristas parceiros e viabilizar viagens e envios;
- calcular rotas, tarifas e estimativas;
- processar pagamentos, reembolsos e comprovantes;
- prevenir fraudes, abusos e incidentes de segurança;
- cumprir obrigações legais e regulatórias;
- prestar suporte e melhorar a qualidade do serviço;
- enviar comunicações operacionais e, quando houver base legal adequada, comunicações de marketing.
4. Com quem podemos compartilhar
- motoristas parceiros, na medida necessária à realização da viagem;
- processadores de pagamento e antifraude;
- provedores de mapa, nuvem, comunicação e infraestrutura;
- autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem válida;
- parceiros comerciais, apenas quando houver base legal e finalidade compatível.
5. Bases legais
Dependendo da situação, o tratamento pode se apoiar em execução de contrato, cumprimento de obrigação legal, legítimo interesse (observados os direitos do titular) ou consentimento, quando exigido.
6. Retenção
Mantemos os dados pelo tempo necessário para cumprir as finalidades desta Política, obrigações legais, defesa em processos e prevenção a fraudes. Após esse período, os dados são eliminados ou anonimizados, quando aplicável.
7. Seus direitos (LGPD)
Você pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamentos e revogação de consentimento, nos termos da lei. Pedidos podem ser feitos pelo aplicativo ou pelo e-mail privacidade@vailev.com.br.
Para excluir sua conta, consulte: como excluir sua conta.
8. Segurança
Adotamos medidas técnicas e organizacionais razoáveis para proteger os dados. Nenhum sistema é totalmente isento de riscos; recomendamos manter o aparelho e as credenciais sob seu controle.
9. Localização
A localização é usada para embarque, rotas, tarifas, matching com motoristas e recursos de segurança. Você controla a permissão no sistema operacional do aparelho. Sem localização, algumas funções essenciais podem ficar indisponíveis.
10. Contato
Dúvidas sobre privacidade: privacidade@vailev.com.br.