Como excluir sua conta
Você pode solicitar a exclusão permanente da sua conta VaiLev a qualquer momento. Ao concluir o processo, perderá o acesso ao aplicativo com esse cadastro e aos dados associados, ressalvadas as hipóteses legais de retenção.
Opção 1 — Pelo aplicativo (recomendado)
- Abra o app VaiLev e entre na sua conta.
- Vá em Conta → Privacidade (ou Central de privacidade).
- Selecione Exclusão de conta.
- Siga as instruções na tela para confirmar a solicitação.
Opção 2 — Por e-mail
Se não conseguir acessar o app, envie um e-mail para:
Inclua no e-mail:
- assunto: Solicitação de exclusão de conta — VaiLev;
- nome completo cadastrado;
- telefone e/ou e-mail da conta;
- confirmação explícita de que deseja excluir a conta.
Por segurança, envie a mensagem preferencialmente a partir do e-mail cadastrado no VaiLev.
Prazo de processamento
Após a confirmação da solicitação, a exclusão é processada em até 30 dias. Em alguns casos, podemos pedir uma verificação adicional de identidade antes de concluir.
O que é excluído
- dados de perfil e cadastro vinculados à conta;
- preferências, contatos salvos no app e configurações pessoais;
- acesso ao histórico disponível no aplicativo para aquele usuário;
- credenciais de login e chaves de acesso associadas.
O que pode ser retido (obrigação legal)
Determinadas informações podem ser mantidas pelo tempo exigido por lei ou para defesa de direitos, por exemplo:
- registros fiscais, financeiros e de pagamento;
- registros necessários à prevenção de fraudes e segurança;
- dados exigidos por autoridades ou processos judiciais/administrativos.
Esses dados retidos deixam de ser usados para operar sua conta e são tratados conforme a Política de Privacidade.
Efeitos da exclusão
- você não poderá mais entrar com a conta excluída;
- viagens em andamento devem ser concluídas ou canceladas antes da exclusão;
- saldos, créditos ou pendências financeiras podem precisar ser resolvidos previamente;
- a exclusão é permanente e não pode ser desfeita após a conclusão.
Contato
Privacidade e exclusão: privacidade@vailev.com.br
Suporte geral: suporte@vailev.com.br